Angrerett og retur

Sist oppdatert: 13. juni 2026

Når du handler hos NordDuft, har du 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Her finner du hvordan du angrer, hva som gjelder for åpnet parfyme, og hvilke rettigheter du har hvis varen har en feil.

Kort oppsummert

14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen
Uåpnet parfyme med ubrutt forsegling: full angrerett
Brutt forsegling eller åpnet flaske: angreretten bortfaller (hygieneunntaket i angrerettloven)
Du betaler selv returfrakten
Pengene tilbake senest 14 dager etter at vi fikk beskjed om at du angrer
Feil eller mangel ved varen? Det er reklamasjon, ikke angrerett, og da dekker vi kostnadene

Angrerett i 14 dager

Angrerettloven gir deg rett til å gå fra kjøpet uten å oppgi noen grunn, innen 14 dager etter at du eller noen på dine vegne har mottatt varen. Det er nok at du sender oss melding om at du vil angre før fristen går ut. Varen trenger ikke være kommet tilbake til oss innen de 14 dagene.

Viktig unntak: åpnet parfyme

Parfyme er en hygienevare. Etter angrerettloven § 22 bokstav g gjelder ikke angreretten for forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, når forseglingen er brutt etter levering.

I praksis betyr det:

Uåpnet vare med ubrutt forsegling (cellofan eller plastfolie rundt esken): full angrerett.
Brutt forsegling eller åpnet flaske: angreretten bortfaller, og vi kan ikke ta varen i retur. Dette er av hygienehensyn, siden parfyme ikke kan selges videre etter åpning.

Du kan undersøke ytteresken på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk. Vil du beholde angreretten, må du la forseglingen være intakt.

Slik bruker du angreretten

Send en e-post til info@nordduft.no innen 14 dager etter at du mottok varen. Oppgi ordrenummer og at du ønsker å bruke angreretten. Du kan også bruke det standardiserte angreskjemaet som følger med ordrebekreftelsen.
Send varen tilbake uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at du ga oss beskjed.
Returadresse: NordDuft, Bråtan 43b, 3022 Drammen.

Pakk varen godt, gjerne i samme emballasje som den kom i. Du har ansvaret for varen til den er fremme hos oss, så ta vare på kvittering og sporingsnummer fra innleveringen. Vi løser ikke ut pakker sendt i postoppkrav.

Returkostnader

Du dekker selv de direkte kostnadene ved å returnere varen. Prisen avhenger av fraktselskapet du velger og pakkens størrelse.

Tilbakebetaling

Vi tilbakebetaler det du har betalt, inkludert opprinnelig frakt for standard levering, uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi fikk beskjed om at du angrer. Vi kan likevel holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at den er sendt. Pengene går tilbake til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet, uten gebyr.

Hvis varen er håndtert ut over det som var nødvendig for å fastslå dens art og egenskaper, kan vi gjøre fradrag for verdireduksjonen i beløpet som tilbakebetales.

Reklamasjon: feil eller mangel ved varen

Reklamasjon er noe annet enn angrerett og gjelder uavhengig av den. Har varen en feil eller mangel, for eksempel transportskade, feil vare eller en flaske som lekker, kan du klage etter forbrukerkjøpsloven.

Gi beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Melder du fra innen to måneder etter at du oppdaget den, er du alltid innenfor fristen.
Den absolutte reklamasjonsfristen er to år etter at du mottok varen. For varer som er ment å vare vesentlig lenger, er fristen fem år.

Send en e-post til info@nordduft.no med ordrenummer, en beskrivelse av feilen og gjerne bilder. Ved en berettiget reklamasjon dekker NordDuft returkostnadene, og du kan etter loven ha krav på ny vare, prisavslag eller å heve kjøpet.

Hvis vi ikke blir enige

Ta alltid kontakt med oss først, så forsøker vi å finne en løsning. Kommer vi ikke til enighet, kan du klage til Forbrukertilsynet for mekling. Se forbrukertilsynet.no for mer informasjon.